Публичная оферта

В настоящей Оферте используются следующие термины:

• Исполнитель — «ETHNO DELIVERY» mas‘uliyati cheklangan jamiyati (ООО «ETHNO DELIVERY»), оказывающее транспортно-экспедиционные услуги под товарным знаком Ethno Logistics.
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.
• Сайт — веб-сайт https://ethnologistics.com, а также мобильные приложения Ethno Logistics.
• Личный кабинет — раздел Сайта или приложения, доступ к которому Заказчик получает после регистрации.
• ID Заказчика — уникальный идентификатор, присваиваемый при регистрации и указываемый Заказчиком при оформлении заказа в магазине.
• Отправление (Груз) — товары и иные предметы, переданные Исполнителю для организации перевозки.
• Склад — помещение Исполнителя или его партнёра в стране отправления, адрес которого сообщается Заказчику в Личном кабинете.
• Пункт выдачи (ПВЗ) — место выдачи Отправления получателю.
• Объявленная ценность — заявленная Заказчиком стоимость Отправления, в пределах которой Исполнитель отвечает за его утрату или повреждение.
• Тариф — ставка за перевозку по конкретному направлению и виду доставки, размещённая на Сайте в разделе «Тарифы».

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении статьи 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и содержит все существенные условия договора транспортной экспедиции (глава 40 Гражданского кодекса Республики Узбекистан).

2.2. Договор, заключаемый на условиях настоящей Оферты, является договором присоединения (статья 360 Гражданского кодекса Республики Узбекистан): его условия определены Исполнителем и принимаются Заказчиком целиком, без изъятий.

2.3. Акцептом Оферты (статья 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан) признаётся любое из следующих действий Заказчика: регистрация на Сайте или в приложении, оформление заявки на доставку или выкуп, передача Отправления Исполнителю либо оплата услуг. С момента совершения любого из этих действий договор считается заключённым.

2.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с текстом Оферты, тарифами, сроками, перечнем запрещённых к перевозке товаров и Политикой конфиденциальности, размещёнными на Сайте, и согласен с ними.

2.5. Оферта распространяется на услуги, оказываемые физическим лицам для личных нужд, и на услуги юридическим лицам. С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по их требованию заключается отдельный договор; до его подписания отношения сторон регулируются настоящей Офертой.

3.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение и за счёт Заказчика организовать перевозку Отправления по маршруту, выбранному Заказчиком, а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги.

3.2. В состав услуг в зависимости от выбранного тарифа и дополнительных опций входит:

• предоставление Заказчику адреса Склада в стране отправления и ID для идентификации Отправления;
• приём, идентификация, взвешивание и измерение Отправления на Складе;
• хранение Отправления на Складе в течение установленного срока;
• консолидация нескольких Отправлений одного Заказчика в одно место по его заявке;
• упаковка и дополнительная защита Груза;
• заключение от своего имени или от имени Заказчика договоров перевозки с перевозчиками;
• подготовка сопроводительных документов и таможенное сопровождение в стране отправления и в стране назначения;
• выдача Отправления в пункте выдачи или доставка по адресу получателя;
• информирование Заказчика о статусе Отправления через Сайт, приложение, SMS и электронную почту.

3.3. Исполнитель вправе привлекать к исполнению третьих лиц — перевозчиков, склады, таможенных представителей, курьерские службы, — оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия (статья 730 Гражданского кодекса Республики Узбекистан).

3.4. Исполнитель не является продавцом товаров, приобретаемых Заказчиком в сторонних магазинах, и не отвечает за качество, комплектность, подлинность и потребительские свойства таких товаров.

4.1. Для получения услуг Заказчик проходит регистрацию, указывая достоверные фамилию, имя, номер телефона и адрес электронной почты. После регистрации Заказчику присваивается ID и открывается доступ к адресам Складов.

4.2. Заказчик обязан указывать адрес Склада и свой ID в заказе у продавца в том виде, в каком они приведены в Личном кабинете. Отправление, поступившее без ID или с искажёнными данными, не может быть идентифицировано; срок его обработки увеличивается, а при невозможности установить владельца применяется порядок пункта 12 настоящей Оферты.

4.3. Заказчик несёт ответственность за сохранность доступа к Личному кабинету. Действия, совершённые с использованием его учётных данных, считаются совершёнными Заказчиком.

4.4. Уведомления, направленные Исполнителем на указанные Заказчиком номер телефона или адрес электронной почты, а также размещённые в Личном кабинете, считаются полученными Заказчиком.

5.1. Отправление принимается на Складе, взвешивается и измеряется. Результаты фиксируются в Личном кабинете и являются основанием для расчёта стоимости.

5.2. Исполнитель вправе вскрыть упаковку для проверки содержимого на соответствие описи и требованиям к вложениям, а также по требованию таможенных органов и перевозчика.

5.3. Отправление передаётся перевозчику после оплаты услуг Заказчиком, если иной порядок расчётов не согласован сторонами.

5.4. Сроки доставки исчисляются в рабочих днях с даты передачи Отправления перевозчику и указаны на Сайте по каждому тарифу: «Ультра» — до 36 часов, «Экспресс» — 3–5 рабочих дней, «Стандарт» — 4–7 рабочих дней, «Авто» — от 10 рабочих дней. Сроки являются ориентировочными и не включают время таможенного оформления, а также задержки, вызванные действиями государственных органов, перевозчиков и обстоятельствами непреодолимой силы.

5.5. Отправление выдаётся получателю в пункте выдачи при предъявлении документа, удостоверяющего личность, либо доставляется по адресу, если заказана услуга доставки до двери. Заказчик вправе изменить адрес получения и продлить срок хранения до момента отправки, направив заявку через Личный кабинет.

5.6. При получении Отправления получатель обязан проверить целостность упаковки и комплектность вложения. Претензии по внешним повреждениям и недостаче принимаются в момент выдачи с составлением акта. Отправление, принятое без замечаний, считается выданным в надлежащем состоянии.

6.1. По отдельной заявке Заказчика Исполнитель организует приобретение товара в стороннем магазине от имени и за счёт Заказчика. Заявка подаётся ссылкой на товар с указанием характеристик, влияющих на выбор: размера, цвета, комплектации.

6.2. Исполнитель проверяет наличие и итоговую стоимость товара с учётом доставки внутри страны магазина и выставляет счёт. Оплата счёта Заказчиком является поручением на приобретение товара.

6.3. Стоимость услуги выкупа определяется тарифом, размещённым на Сайте, и оплачивается сверх стоимости товара и его доставки до Склада.

6.4. Перед отправкой Исполнитель фотографирует товар и упаковку и проверяет комплектность по описанию заказа. Фотоотчёт размещается в Личном кабинете.

6.5. Коммерческие партии и товары стоимостью свыше 250 долларов США принимаются к выкупу по отдельному согласованию с менеджером. Товары, запрещённые к перевозке в стране отправления или назначения, к выкупу не принимаются.

6.6. Исполнитель не отвечает за отказ магазина в продаже, отмену заказа продавцом, несоответствие товара описанию на сайте магазина и за сроки его доставки до Склада. При невозможности приобрести товар уплаченные за него средства возвращаются Заказчику за вычетом фактически понесённых расходов.

6.7. Возврат товара продавцу организуется по заявке Заказчика и за его счёт, если условия магазина такой возврат допускают.

7.1. Стоимость перевозки рассчитывается по фактическому или объёмному весу Отправления — по тому из них, который больше, — но не менее минимального веса, установленного тарифом.

7.2. Объёмный вес определяется по формуле: длина × ширина × высота (в сантиметрах), делённые на 5000. При сумме трёх измерений свыше 100 сантиметров может применяться доплата за габариты.

7.3. Действующие тарифы и минимальный вес по каждому направлению размещены на Сайте в разделе «Тарифы». Расчёт, выполненный калькулятором на Сайте, является предварительным: окончательная стоимость определяется по результатам взвешивания и измерения на Складе.

7.4. Дополнительно оплачиваются заказанные Заказчиком услуги: надёжная упаковка, забор груза по адресу, доставка до двери, фотоотчёт, хранение сверх бесплатного срока, переупаковка и консолидация.

7.5. В стоимость услуг не входят таможенные пошлины, налоги и сборы страны назначения, а также расходы на получение разрешительных документов. Такие платежи возмещаются Заказчиком.

7.6. Оплата производится в национальной валюте по курсу Центрального банка Республики Узбекистан на дату платежа, если иное не указано в счёте. Доступные способы оплаты: карты Uzcard, Humo, Visa и Mastercard, платёжные системы Payme и Click, а также иные способы, указанные на Сайте.

7.7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение [срок] с даты выдачи Отправления от него не поступило мотивированных возражений.

7.8. Исполнитель вправе изменять тарифы. К уже принятому на Склад Отправлению применяется тариф, действовавший на дату его приёма.

8.1. Исполнитель обязан:

• организовать перевозку Отправления по выбранному маршруту и тарифу;
• обеспечить сохранность Отправления с момента его приёма на Складе до момента выдачи получателю;
• информировать Заказчика об изменении статуса Отправления;
• рассматривать претензии Заказчика в порядке, установленном разделом 13 настоящей Оферты;
• обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2. Исполнитель вправе:

• проверять содержимое Отправления и требовать от Заказчика документы, необходимые для перевозки и таможенного оформления (статья 729 Гражданского кодекса Республики Узбекистан);
• отказать в приёме или дальнейшей перевозке Отправления, если его вложение запрещено или ограничено к перевозке, не соответствует описи либо создаёт угрозу безопасности;
• выбрать вид транспорта, маршрут и перевозчика, если они не согласованы с Заказчиком;
• удерживать Отправление до полной оплаты услуг и возмещения понесённых расходов;
• привлекать третьих лиц к исполнению обязательств.

8.3. Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные сведения о себе, получателе и содержимом Отправления;
• проверять допустимость вложения по перечню запрещённых и ограниченных товаров, размещённому на Сайте;
• обеспечивать упаковку, соответствующую свойствам вложения и способу перевозки, если упаковка не заказана у Исполнителя;
• своевременно оплачивать услуги, таможенные платежи и иные расходы;
• получить Отправление в установленный срок хранения.

8.4. Заказчик вправе:

• получать информацию о ходе исполнения и статусе Отправления;
• объявить ценность Отправления в порядке раздела 9;
• заказывать дополнительные услуги, изменять адрес получения и продлевать срок хранения;
• отказаться от исполнения договора в порядке статьи 731 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, возместив Исполнителю фактически понесённые расходы.

9.1. Заказчик вправе объявить ценность Отправления при его передаче Исполнителю, указав её в заявке и подтвердив документом о стоимости вложения — инвойсом, чеком или заказом магазина.

9.2. При утрате, недостаче или повреждении Отправления, произошедших по вине Исполнителя, возмещение производится в размере документально подтверждённого ущерба, но не более объявленной ценности. Наряду с возмещением ущерба Исполнитель возвращает Заказчику стоимость перевозки утраченного Отправления.

9.3. Если ценность Отправления не была объявлена, ответственность Исполнителя ограничивается документально подтверждённым ущербом, но не более [сумма] долларов США за килограмм веса утраченного или повреждённого места.

9.4. Объявление ценности не является страхованием. Страхование Груза оформляется отдельно по заявке Заказчика.

9.5. Исполнитель не несёт ответственности за:

• утрату или повреждение, вызванные свойствами самого вложения, скрытыми дефектами товара или ненадлежащей упаковкой, выполненной не Исполнителем;
• изъятие, задержание, уничтожение или иные действия таможенных и других уполномоченных органов в отношении Отправления, а также за вызванные ими задержки;
• последствия недостоверных или неполных сведений, предоставленных Заказчиком, в том числе за неверный адрес получателя;
• вложения, запрещённые к перевозке, а также за расходы на их возврат, хранение или уничтожение;
• упущенную выгоду, косвенные убытки и моральный вред;
• нарушение сроков доставки, вызванное действиями перевозчиков, государственных органов или обстоятельствами непреодолимой силы.

9.6. Заказчик несёт ответственность за достоверность описи вложения и за вред, причинённый третьим лицам, имуществу Исполнителя или перевозчика вследствие свойств переданного к перевозке вложения, а также за нарушение запретов, установленных законодательством страны отправления и страны назначения.

9.7. В остальном стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, в том числе статьёй 728 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

10.1. К перевозке не принимаются товары, запрещённые законодательством страны отправления, страны транзита или страны назначения, а также грузы, не допущенные к перевозке правилами перевозчика. Актуальный перечень размещён на Сайте в разделе «Запрещённые товары».

10.2. Товары, ограниченные к перемещению, принимаются только при наличии разрешительных документов, предоставленных Заказчиком.

10.3. При обнаружении запрещённого вложения Исполнитель приостанавливает перевозку и уведомляет Заказчика. Расходы на возврат, хранение или уничтожение такого вложения несёт Заказчик. При наличии признаков правонарушения материалы передаются уполномоченным органам.

10.4. Передача запрещённого вложения не порождает у Исполнителя обязанности по его сохранности и не является основанием для возмещения его стоимости.

11.1. Таможенное оформление производится в соответствии с законодательством страны отправления и страны назначения, в том числе Таможенным кодексом Республики Узбекистан (утверждён Законом Республики Узбекистан от 20.01.2016 г. № ЗРУ-400).

11.2. Заказчик обязан предоставить документы и сведения, необходимые для таможенного оформления, включая сведения о стоимости и назначении товара. Ответственность за достоверность таких сведений несёт Заказчик.

11.3. Таможенные пошлины, налоги и сборы, начисленные в отношении Отправления, уплачиваются Заказчиком. До их уплаты Отправление не выдаётся.

11.4. Сроки таможенного оформления не входят в срок доставки и не являются просрочкой Исполнителя.

12.1. Отправление хранится на Складе бесплатно в течение [срок] с даты приёма. Дальнейшее хранение оплачивается по тарифу, размещённому на Сайте.

12.2. Отправление, не полученное получателем в пункте выдачи в течение [срок] с даты уведомления о поступлении, считается невостребованным.

12.3. Отправление, которое невозможно идентифицировать или выдать, хранится в течение [срок], после чего Исполнитель вправе распорядиться им в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан, с удержанием стоимости оказанных услуг и расходов на хранение.

12.4. Возврат Отправления отправителю осуществляется по заявке Заказчика и за его счёт.

13.1. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный порядок.

13.2. Претензия предъявляется Заказчиком в письменной форме на адрес электронной почты info@ethnologistics.com либо через Личный кабинет с приложением: номера Отправления, документа, удостоверяющего личность заявителя, документов о стоимости вложения и, при повреждении или недостаче, акта, составленного при выдаче, и фотографий упаковки и вложения.

13.3. Претензия предъявляется в течение [срок] с даты выдачи Отправления, а при его неполучении — с даты, когда оно должно было быть выдано.

13.4. Срок рассмотрения претензии — [срок] с даты её получения Исполнителем со всеми необходимыми документами.

13.5. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению судом по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Настоящее положение не ограничивает права потребителей, установленные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиями, забастовками, актами государственных органов, закрытием границ, приостановкой авиасообщения, авариями и сбоями в работе транспортной инфраструктуры.

14.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет об этом другую сторону. Срок исполнения обязательств продлевается на период их действия.

15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://ethnologistics.com/privacy.

15.2. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и данных получателя, указанных им при оформлении заявки, в объёме, необходимом для оказания услуг, а также на передачу таких данных перевозчикам, складам и таможенным органам стран маршрута.

15.3. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными через Личный кабинет, а также по электронной почте и в виде SMS-сообщений, в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 г. № ЗРУ-792.

16.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва или замены новой редакцией.

16.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на Отправления, принятые на Склад до этого момента.

16.3. Заказчик обязан самостоятельно знакомиться с действующей редакцией Оферты. Продолжение пользования услугами после публикации изменений означает согласие с ними.

16.4. Отзыв Оферты не прекращает обязательств по Отправлениям, принятым до отзыва.

Наименование: «ETHNO DELIVERY» mas‘uliyati cheklangan jamiyati (ООО «ETHNO DELIVERY»)

ИНН: 305152915

Юридический и фактический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Юнусабадский район, ул. Богиравон, 55

Банковские реквизиты: [наименование банка], р/с [номер счёта], МФО [код]

Телефон: +998 55 520-20-20 · Электронная почта: info@ethnologistics.com